سياسة الاستبدال والاسترجاع والالغاء في متجر سمارت ايكو Smart Eco
في حال ظهور عيب او خلل مصنعي في المنتج فتطبق سياسة الضمان (اضغط هنا لاستعراض سياسة الضمان)
في حالة استلام العميل لمنتج مختلف عن الذي طلبه فيجب عليه عدم فتح علبة المنتج - يجب التواصل معنا بأقرب وقت وبإذن الله سيتحمل المتجر جميع تكاليف ايصال المنتج المطوب للعميل.
يمكن للعميل استبدال منتج بناءً على الشروط التالية:
أ- يتم طلب الاستبدال خلال 7 ايام من استلام العميل للمنتج.
ب- يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم فتحه نهائياً.
ج- يكون المنتج او اللون الذي يريده العميل متوفر بالمخزون.
ه- يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج إلى المتجر ثم تكاليف شحن المنتج الآخر من المتجر إلى العميل.
يمكن للعميل استرجاع منتج بناءً على الشروط التالية:
أ- يتم طلب الاسترجاع خلال 7 ايام من استلام العميل للمنتج.
ب- يكون المنتج في حالته الأصلية ولم يتم فتحه نهائياً.
ج- يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج إلى المتجر.
يمكن للعميل إلغاء منتج معين او الطلب بالكامل بناءً على الشروط التالية:
أ- أن يتم طلب الإلغاء قبل أن يتم تجهيز الطلب. (اذا تم تجهيز طلبك ستتحول حالته إلى تم التنفيذ عندها لا يمكن إلغاء الطلب)
ب- يجب التواصل معنا بأسرع وقت من خلال التواصل على الواتس اب على رقم المتجر 0502452114 (او بالضغط هنا لتحويلك إلى الواتس اب مباشرةً).
كيفية طلب الاستبدال او الاسترجاع:
ستتم مراجعة النموذج من قبل إدارة المتجر في مدة اقصاها يومين عمل والرد على العميل بقبول الطلب او رفضه مع بيان السبب.
الاجراءات بعد قبول طلب الاستبدال او الاسترجاع:
عند قبول طلب الاستبدال او الاسترجاع يتم بعد ذلك عملية شحن المنتج الى المتجر وذلك من خلال:
-الشحن الى عنوان المتجر باستخدام شركة الشحن المتعاقدة مع المتجر وهذا يعتمد على ما اختاره العميل عند اتمام الطلب.
الاجراءات بعد ان يتم ارجاع المنتج إلى المتجر:
-في حالة الاسترجاع يتم تحويل مبلغ المنتج الى حساب العميل البنكي(واذا كان الطلب يحتوي على شحن مجاني فسيتم خصم قيمة الشحن قبل التحويل). (اضغط هنا للإستعلام عن قيمة الشحن)
-في حالة الاستبدال يتم شحن المنتج او اللون الآخر الى العميل(بعد ان يدفع العميل تكاليف الشحن).
الشحن يتم من خلال شركة ارامكس بقيمة 22.5 ريال وفي مدن محددة مع ريدبوكس بقيمة 12 ريال.
بوليصة الشحن يتم ارسالها للعميل في حال قبول إدارة المتجر لطلب الاستبدال او الاسترجاع.
